购买问题

 1、人民同泰健康网的药品有安全保障吗？
　　答：国家食品药品监督管理局规定，只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药房，才能从事药品经营。人民同泰健康网的药品，完全由合法的、有经营资质的正规连锁药房直接发货，人民同泰健康网为您预定、购买药品提供方便的网上通道。人民同泰健康网从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度，并建立购买记录备案，为您的健康提供良好的安全保障
　  2、人民同泰健康网的药品都有发票吗？
　　答：人民同泰健康网上销售的任何商品，均可在订单中注明开具发票，它将随包裹一起送达到您手上。人民同泰健康网上各个药房开具的都是正规发票，可网络查询辨别真伪，最大限度维护您的消费权益。
　  3、你们的价格为什么比实体店低？
　　答：通过人民同泰健康网预订平台，药房节省了实体店的场地租金，把实体连锁店统一采购的渠道优势，通过优惠价和积分形式完全返还给消费者。这是我们解决当前“买药难、买药贵”这一普遍问题的努力与尝试！

 4、在预订后如何得知药房是否发货？
　　答：在人民同泰健康网预订商品成功后，经我们专业客服确认，订单以电子方式即时通知药房，药房在收到该预订信息后将在最短时间给予确认，同时进行备货以及发货前的相关准备。您可以在人民同泰健康网“用户中心”→“我的订单”列表查看订单的发货信息、快递信息。
     5、什么是同店购？
     答：同店购是人民同泰健康网免费为您提供的一项特色服务，购买时与客户服务人员选择“同店购”，所有商品都将来自同一家药房，仅需支付一次运费，收货一次完成。省去多家药房付多次运费，及分次收货麻烦，让您购药更方便。
     6、如何为他人购药？
    答：如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人，您在填写订单信息时，请直接填写对应收货人信息，再选择配送方式、付款方式、是否开发票栏，订单检查无误后，提交即可。我们会按照您填写的发货地址发货。或者按您的详细信息填写，或者在留言中注明：收货人的详细信息也可以。
     7、下单后，我还可以更换自提点或更换配送方式吗？ 
    答：不可以，一般来说，您在人民同泰健康网选购的商品订单已经分配，是不可以修改的。
     8、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？ 
    答：请通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。
     9、放入购物车的药品，我不想要了，在哪里可以删除掉？
    答：登录人民同泰健康网帐号，在首页上方点击进入“购物车”，在每件商品下方都有“删除”按钮，您点击它即可。
    10、如何删除/取消订单？
    答：登录人民同泰健康网帐号→用户中心→点击“我的订单”，即可根据订单号查询您的订单→在“操作”栏点击“删除”即可。需要注意的是，如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意删除您的订单，如有问题请和我们的客服联系。
     11、如何修改我的收货地址？
    答：登录人民同泰健康网帐号，进入“用户中心”→收货地址→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。

 
    支付问题

 1、人民同泰健康网支持哪些支付方式？
    答：人民同泰健康网支持网上银行、支付宝、银联在线等方式，请根据自身需求，进行选择。
        在线支付：是指通过第三方支付平台（支付宝、银联在线、快钱）、网上银行、账户余额等支付方式完成货款支付后，相关药房备货、发货，直到您签收、确认，成功的购买方式。
　　 2、网上预订采用在线支付，是支付给谁？
　 答：人民同泰健康网作为专业的互联网药品预订平台，为您预订药品和药房送药上门提供方便的桥梁。您在网上支付购买后，货款将由第三方平台保管15天，直到您安全收货，药房才能收到这笔款项。

　3、采用在线支付安全吗？
　　答：人民同泰健康网的银联在线支付、快钱支付与支付宝一样，提供第三方安全保障。在您付款之后的15日内，货款由第三方平台保管，只有在您收到包裹且没有申请退货的情况下，发货药房才能收到该货款。这是对消费者权益的最大保护。而且，人民同泰健康网拥有健全的订单与支付记录，能为您提供最安全、可靠的药品预订、购买服务。

　4、我能使用货到付款吗？
　　答：目前，您所购买的商品送达地址在哈市人民同泰配送范围内，可通过400-600-3777采用货到付款进行预订。如果您需要的商品不在哈市人民同泰配送范围内，请选择我们所提供的其他付款方式。

  5、汇款后多长时间可以收到？
    答：邮局汇款3-5天后收到汇款；银行汇款2小时后到账、跨行2-3天，网上（银联在线、支付宝、快钱）支付是及时到账的。
     
    配送问题

    售后问题

  1、验货时发现有问题，可以当场换货吗？如何处理？
     答：可以，碰到如下情况：
      ①发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况； 
      ②距离商品有效期时间不足 6个月； 
      ③所收包裹与本人订货商品不符。 
     您可以联系人民同泰健康网售后服务部（热线400-600-3777），相关人员会帮助您处理退货、换货等事宜。
      2、商品有质量问题，该怎样退换货？
    答：如果您的商品在7天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系人民同泰健康网客服：400-600-3777，我们客服将竭诚为您服务。详细退货换货流程请查看[退换货保障]
     3、发票内容错误，可以重新开具吗？
   答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服400-600-3777，由客服人员为您办理换发票事宜。经确认，如药房原因所致发票错误或未开具，药房可以补开发票，通过平邮的方式给用户，运费由药房承担；如药房已应用户要求开具发票并一起快递给用户，将不再提供补开发票服务。
     4、如何判别药品的有效期限？
  答：药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至××××年××月”或者“有效期至××××年××月××日”；也可以用数字和其他符号表示为“有效××××.××.”或者“有效期至××××/××/××”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。例如：有效期至2011年12月，则表示该药品可使用到2011年12月31日。再如：有效期至2011/12/01，则该药品可使用至2011年12月1日。